2016年，對金牛區(qū)辦事市民、企業(yè)而言，最大的改變就是新政務服務中心的落成。從企業(yè)辦事到公眾了解信息，金牛區(qū)政務服務中心通過梳理和優(yōu)化完整的事項辦理流程以及支持政策，通過直觀化的形式，更人性化的辦事引導流程，讓企業(yè)和公眾辦事看得懂，看得明白。

　　同時，以群眾需求為出發(fā)點，金牛區(qū)在具備條件的部門開展代辦服務、預約服務、部門內(nèi)部一窗通辦等服務模式，為群眾提供更便捷、更優(yōu)質的服務。率先嘗試延伸涉企涉民服務鏈以及與市民日常生活密切相關的便民服務事項集中到新市民中心，實行“一站式”服務。

　　“@金牛服務”升級 市民辦事問題即時解決

　　“你好，我在一品天下開了一個藥店，要辦理藥品經(jīng)營許可證，有一個表格是人員情況表，請問那個表需要填寫哪些人的情況？”早晨剛上班，“金牛服務”工作人員就收到了網(wǎng)友 @最是藍天藍 的在線提問。

　　“@金牛服務”收到問題后，隨即進行了回復：“您好，您咨詢的問題答復如下，人員情況包括：1、企業(yè)法定代表人、企業(yè)負責人、質量負責人、質量機構負責人、質量管理人員（中藥質管）、藥品驗收人員（中藥驗收）、藥品采購人員（中藥采購）、藥品養(yǎng)護人員（中藥養(yǎng)護）、中藥調劑人員、藥店其他藥學技術服務人員（門店及單店需填），請分別填報，并在備注欄中注明。 2、藥店其他藥學技術服務人員是指除上述要求人員外，擔任藥店其他崗位的藥學技術服務人員。”

　　“我們建立了政務微博日常運行管理和維護機制，承接網(wǎng)民咨詢、投訴和求助，確保網(wǎng)民訴求及時響應、按時辦理。”據(jù)“@金牛服務”工作人員介紹，2016年，“@金牛服務”細化了對各街道、相關民生部門政務微博考核標準，切實加強微博集群工作長效機制建設。

　　點開“@金牛服務”微信主頁，升級后的頁面按群眾需求進行分類和資源整合，完善“@金牛服務”微信公眾號在線咨詢投訴、查詢辦事指南、在線預約排號等掌上政務服務功能。

　　在微信服務頁面上，市民還可以實時查詢排隊叫號情況，市民群眾足不出戶就能看到政務大廳排隊信息，方便市民合理安排時間，提高窗口辦事效率。

　　大廳服務更智能 “智慧政務”初落成

　　“用起來很方便，看手機就曉得有好多人在排隊，基本到大廳拿了號就能直接辦理。”說起政務大廳的智能排號系統(tǒng)，市民張女士贊不絕口。為提升市民辦事效率，區(qū)政務服務中心通過升級排隊叫號系統(tǒng)、設置多種自助查詢和辦件設備、引入智能化工位系統(tǒng)等手段，讓辦事群眾在排隊、等候、查詢、咨詢、辦件的各個環(huán)節(jié)，均能時刻感受到科技元素，獲得全方位、高智能、方便快捷的服務體驗。

　　據(jù)介紹，金牛區(qū)政務服務大廳在人工咨詢、排號的基礎上，啟用全新的取號、叫號設備，用16周歲及以上成年人身份證即可取號，同時提供短信提醒服務，避免過號重取帶來的不便，此外，采用全新的評價系統(tǒng)，便于群眾更直觀有效地對窗口服務進行評價、監(jiān)督。

　　“除了辦事大廳WiFi全覆蓋，我們還布置有10臺查詢機，方便市民查詢辦事信息。”區(qū)政務服務中心工作人員說，查詢機設置了“中心導航”“通知公告”“辦件服務”“政策匯編”“便民查詢”等版塊，為市民提供辦事指南、窗口電話、日常作息、政策匯編等內(nèi)容的查詢。在稅務自助服務區(qū)，為方便市民企業(yè)辦事，大廳設置了辦稅電腦8臺，供納稅人自助辦理網(wǎng)上申報、網(wǎng)上申請等業(yè)務。

　　2017助力“一升兩轉” 改革配套“智慧政務”

　　“今年，我們將在繼續(xù)推進 智慧政務 建設基礎上，著力深化相對集中行政許可權改革，大力推進 互聯(lián)網(wǎng)+政務服務 。”金牛區(qū)政務服務中心負責人介紹，今年，區(qū)政務服務中心在做好B2G、R2G工作的同時，將會同相關部門實施相對集中行政許可權改革，建立健全新審批運行體系機制，為金牛區(qū)“一升兩轉”，建設“中西部綜合實力領先城區(qū)”提供更優(yōu)的政務服務環(huán)境。

　　今年，金牛區(qū)還將深化政務大廳智能化暨綜合管理系統(tǒng)建設，逐步提高系統(tǒng)和信息集成度，提升政務大廳智能化、信息化水平。

　　今年，三級政務服務體系建設也將成為金牛區(qū)行政審批改革向基層推進的重點。區(qū)政務服務中心將嘗試推進公民事項向基層延伸，加強對街道便民服務中心的業(yè)務指導，推廣市場監(jiān)管局企業(yè)注冊登記“全域通辦”模式，推動房管、社保、公安等便民服務事項下沉街道和社區(qū)，方便金牛區(qū)市民就近辦理。

　　據(jù)悉，金牛區(qū)政務服務中心今年還將率先引入第三方專業(yè)測評機構，對入駐單位窗口及其工作人員實施服務滿意度測評。通過內(nèi)部審查和外部監(jiān)督，打造陽光審批、廉潔做事隊伍。區(qū)政務服務中心還將與入駐單位協(xié)力合作，促服務能力和業(yè)務技能雙加強的定期培訓制度，打造與新型政務服務模式相適應的高素質、專業(yè)化政務服務隊伍。以專業(yè)的服務態(tài)度和領先的培訓制度，推動各入駐單位持續(xù)改進工作，提升窗口服務效能和服務水平。