簡易桌牌、便民服務卡、服務指南手冊……步入迪慶州維西縣政務服務中心大廳，12個部門窗口正有條不紊地為前來咨詢的企業、個人答疑解惑，辦證蓋章。循著熱忱的問候服務，當地各民族群眾切身感受到了“窗口”的熱情服務，體驗到了“好辦快辦、特事特辦”的快節奏。

　　全力提升政務服務質量和水平

　　過去的一年，維西縣緊緊圍繞“政務服務”這一中心工作，堅持高效辦事、優質服務、廉潔從政，加大責任落實，強化監管。以服務廣大人民群眾為根本，全力提升政務服務質量和水平，以抓好中介超市建設和投資項目并聯審批工作為重點，著力打造公開透明的陽光交易平臺建設。

　　該縣政務服務中心以“受理有距、服務無距、重在為民、貴在便民”的政務服務理念，專注于管理模式的優化、服務理念的創新、服務方式的轉變和務實精神的培養，有效提升了服務水平，贏得了服務對象的夸贊。

　　該縣縣級政務服務大廳共有12個部門、50名工作人員入駐政務服務中心，入駐事項113項，并在縣國稅局和地稅局設立分中心，分中心辦理事項24項。據了解，去年，該縣政務服務中心共辦理事項10余萬件，其中行政許可7626件、非行政許可49801件、便民服務事項46240件， 按時辦結率為100%。

　　為使縣級政務服務中心運行更加規范有序，讓各項管理制度在實際工作中能結合窗口及服務職能，該縣在往年制定各項規章制度的基礎上，修改完善了《維西縣政務服務中心窗口工作人員請（休）假制度》，力求構建起內容協調、程序嚴密、配套完備的管理制度。

　　在方便群眾辦事方面，該縣一是實行錯時上下班。為方便從鄉下來縣城辦事的群眾當天可以往返回家，中心嚴格執行中午只休息1小時的窗口作息時間，極大滿足了服務對象的需求。二是充分利用現有資源，做好政務公開。將各部門入駐政務服務中心的事項及辦事流程等相關事宜，每天在室外布標屏上滾動播放，擴大群眾知曉率和工作影響面，有效減少了群眾因材料不全而“跑斷腿”的現象發生。三是政務服務大廳積極推行延時、代辦等特色服務，使中心行政效能明顯提高。遇到個別群眾錯過窗口作息時間前來辦事，只要給窗口工作人員打個電話，不管他們到家與否，都能再次返回服務大廳為群眾辦理事項，用實際行動詮釋了變“群眾跑”為“干部跑”的服務新理念。

　　在優化服務環境方面，該縣一是嚴格實行指紋簽到（退）、請（銷）假和外出報備考勤管理制度，掌握工作人員動向，規范了窗口工作人員的考勤紀律，有效提升了中心服務質量和服務水平；二是在監察局窗口工作人員實行“全方位”監督的基礎上，對縣政務服務管理局干部職工和窗口工作人員在崗情況，采取行政班時間由中心主任和監察局工作人員一同巡查，中午1點至2點半由管理局當日值班人員不定時抽查的方式，對抽查到空崗的工作人員給予曠工處理，有效遏制了串崗、脫崗、不按時到崗現象的發生。僅去年1至10月，對窗口工作人員進行抽查140次。

　　為督促鄉（鎮）做實三級為民服務體系建設，該縣一是周密部署，整體謀劃。抓住全縣政務公開和政務服務工作目標責任書的簽訂這一有利時機，在責任書中明確鄉鎮為民服務工作的目標任務，要求各鄉（鎮）根據上年度貫徹落實三級為民服務體系建設中出現的問題，結合本鄉（鎮）實際及時調整、制定出具有本鄉（鎮）特色的實施方案，并按方案認真開展三級為民服務工作，繼續做好解決“最后一公里”，服務群眾“零距離”的為民服務工作。二是加大督查力度，強化責任落實。為使年初制定的三級為民服務各項工作落到實處，加強了督查檢查力度。僅去年1至10月，該縣政務服務管理局共深入鄉（鎮）、村、組督查檢查工作30余次；鄉（鎮）為民服務中心共受理各類事項76206件，開展巡回（街天）服務467次，為群眾辦理各類服務事項18806件，辦結率99%；82個村委會（社區）為民服務站為群眾開展“代辦服務”10654件，1029個村民小組為民服務中心戶為群眾開展“駐點服務”7142件。

　　投資審批管理穩步推進

　　行政審批網上服務大廳是“政務服務網上超市”，為讓百姓從以前的“跑斷腿”到現在的動動鼠標就能把事情辦好，該縣政務服務中心加強網絡建設，強化業務學習，高位推進“政務超市 ”建設。

　　在行政審批網上服務大廳建設工作中，該縣一是根據省政務服務管理中心的要求，對同步到通用系統的事項進行了逐項梳理。現在，入駐網上服務大廳行政審批類事項達264項，非行政審批類事項42項，服務審批類事項22項。二是行政審批網上服務大廳的工作質量及辦件有所提高。截止目前，該縣共發布通知公告2項、工作動態65項，網上大廳共受理辦件583件，辦結率100%。

　　在投資項目在線審批監管平臺工作方面，該縣一是認真組織學習培訓，確保業務人員知識“與時俱進”。積極組織各部門參加省、州的業務培訓及視頻會議，共組織行政審批網上服務大廳相關工作人員業務培訓及會議5場次，參訓人員達300余人。二是注重部門溝通銜接，確保工作有序推進。為使投資項目在線審批監管平臺審批事項梳理工作按要求的時間節點完成，該縣政務服務管理中心除及時向縣政府匯報外，還與有審批權限的部門進行溝通銜接，有效避免在工作中出現紕漏。去年1至10月，共受理投資項目15個,事項合計19件，投資概算121.73億元，審批類15個，概算121.73億元，辦結率達100%。

　　在投資審批中介超市工作方面，該縣一是認真學習，積極參加省、州組織的“中介超市”業務培訓。截止目前，共參加“中介超市”培訓會4次，其中省政務服務管理中心組織的視頻培訓會2次、州局業務教師實地指導培訓會2次。通過學習，業務人員熟練掌握了“中介超市”正常運行的相關業務知識，為中介機構的選取奠定了堅實的業務基礎。二是廣泛宣傳，擴大全社會對“中介超市”工作的知曉率。為使“中介超市”建設工作有序推進，該縣發布了《關于誠邀維西縣相關行業中介機構入駐投資審批中介超市的公告》和《維西傈僳族自治縣人民政府辦公室關于規范全縣投資審批中介超市運行管理的通知》，廣邀符合相關行業資質類型和執業條件的中介機構報名入駐投資審批中介超市；要求各鄉（鎮）政府、縣級各相關單位凡使用財政性和國有資金購買中介服務項目的，必須按相關規定進入縣級中介超市公開選取。三是配齊硬件設施，認真做好投資審批中介超市的運行工作。該縣購買了中介超市電子外顯屏等附屬設備，并投入使用，為“中介超市”按要求突破零辦件提供了有力保障。據了解，該縣中介超市自運行以來，已為4家單位受理了8件中介機構的選取工作。其中，發布公告作廢置處理1件，按相關規定成功選取中介服務7件。

　　搭建公共資源交易陽光平臺

　　去年，該縣政務服務管理中心以打造服務功能完善、交易公開透明、操作規范統一、網絡安全可靠的服務平臺為目標，堅持優質服務宗旨，嚴格執行公共資源交易有關法律法規，全力搭建陽光透明的公共資源交易服務平臺，穩步推進各項交易工作健康平穩發展。去年1至10月，交易中心共發布各類交易信息110余條。受理交易項目65個，交易金額達14678.408萬元，節約和增收資金515.849萬元。其中政府采購項目33個，交易金額5904.377萬元，節約資金333.535萬元；工程建設項目20個，交易金額7700.950萬元，節約資金92.763萬元；產權交易12個，交易金額1073.08萬元，為財政增加收入89.55萬元。

　　在促使招標工作規范化過程中，該縣一是嚴把交易信息發布關。凡進場交易項目信息，由監管部門審核、項目單位簽字同意后，按要求在各相關網站上全程動態公開交易信息，公開接受社會監督。截至目前，共發布交易信息110余條。二是嚴把交易報名審核關。對所有進場交易的項目投標申請人，按照招標要求進行報名條件審查，做好報名審查記錄，為監督部門監管提供條件和依據。截至目前，已為投標人提供報名審查服務30余次。三是嚴把保證金收退關。明確專人負責投標保證金繳交和退還工作，做到進出有序，無一差錯。年內共受理收退業務153筆，涉及總金額達925.6萬元。四是嚴把招標文件編制關。完善和規范政府采購通用貨物項目招標文件范本，對每個章節加以定位，對不可修改的文本內容加以限制，對貨物招標項目招標文件涉及有關品牌的章節嚴格把關，杜絕招標人變相以品牌限制或排斥潛在投標人行為，做到高質量、高產出，確保招標文件嚴密規范、簡明周全、內容正確，最大限度減少人為因素修改干預，維護各方主體權益，保證交易公平公正。五是嚴把評標專家抽取及保密關。根據項目性質和特點，確定評標專家類別和人數，做好評標專家抽取、評標設置，嚴格執行專家名單保密制度、專家回避制度和招投標評標專家管理辦法。六是嚴把開評標現場監管關。對所有進場公開交易的項目開評標現場進行全過程監管，每場都有專人負責做好評標區封閉式管理、評標全過程錄音錄像的拷貝和開標現場情況記錄，及時處置現場問題，對未按照招標文件規定的時間和地點送達的，或者裝訂密封及未按規定出示有效證件的招標文件，一律拒收，對涉及廢標的都要求評委寫出廢標的充足理由，涉及其他事項的，積極會同招標人、行業主管部門等有關人員進行現場處置。截至目前，參加開、評標監督53場次。七是嚴把定標、中標關。嚴格按照規定確定預中標人數、公示時間，在公示階段凡是投標人向招標人質疑的，積極配合招標人進行答疑，投標人向監督部門投訴的，積極會同監督部門進行調查處理。質疑、投訴、舉報處理完畢后再由招標人對投標人發放中標通知書。

　　為做好招標“延伸”工作，保證招標工作保障有力，該縣一是注重痕跡管理，加強檔案建設。政府采購每個項目檔案，從項目審批到驗收報告等材料按項目類別、流程進行收集、整理并膠裝成冊，還將這些資料做成電子檔案與開標評標視頻拷貝在一起，附在紙質檔案后，以備不時之需。二是大力推進專家庫建設，提高評標技能。為了進一步規范評標專家管理工作，該縣對綜合評標專家庫進行了調整充實，調整充實后的專家達116人，專家庫涵蓋了水務、交通等12個行業部門。為提高新老專家的評標技能，該縣還聘請志達招標有限公司的老師對評標專家進行了評標技能培訓， 通過培訓，參訓專家對政府采購法律法規知識有了進一步的認識，評標技能也得到了較大的提高，為推動全縣公共資源交易工作奠定了堅實的基礎。三是認真落實一網三平臺建設，推進交易平臺步入電子化時代。根據省州要求，經過多方協調項目資金得到落實，去10月中旬，該縣組織了設備采購，按要求時限完成了設備安裝工作，目前交易平臺、信息平臺、監管平臺建設基本完成，等待與省州對接和三平臺系統應用培訓。

　　短評：作為全面深化改革的“重中之重”，以簡政放權為核心的行政審批制度改革，正推動著政府轉變職能，激發社會和市場活力，最大限度地釋放改革紅利。一場以大幅減少行政審批事項，全面提高政務辦事效率為主要目標的“效能革命”，早已在我國唯一的傈僳族自治縣維西如火如荼的展開。如今，“便民、高效、廉潔、規范”已成為該縣政務服務中心所有工作人員的座右銘。